車検時に勝手に交換されて料金を請求された場合どうするべき?

車検をどこかのお店とかディーラーに頼む場合に勝手に部品を交換されることがあります。

例えば

・オイル交換をしたばかりなのに勝手に交換された

・タイヤの溝が無いという理由で勝手にタイヤ交換された

・警告灯が点灯しっぱなしなので勝手に修理された

・エアコンフィルター交換を勝手にされた

などなど、挙げていけばキリがない話です。

車検をするところで対応が違う

ハッキリ言ってしまうと車検をする先で対応が全く違います。

■もう何でもかんでも勝手にやっちゃって車検費用が膨らむなんていうケースもあります

■逆に逐一電話で「○○と△△は交換して良いですか?」と聞いてくる場合もあります

これは向こうの方針によるところで別に車検時にお客さんに確認しないといけないという決まりがある訳ではありません。

まあ法外な請求額であれば法に則り争うことも可能ではありますが(;´∀`)、そこまでの話になるとまた別の話だと思います。

トラブルにならないためには?

車検を通す場合には国が定める基準があります。

「タイヤの溝が無いという理由で勝手にタイヤ交換された場合」は車検で必要だから仕方ない場合がほとんどです。車検に合格する基準として確かにタイヤの溝があることという項目があるんですね。

ただそれを満たせないからと言って勝手にタイヤ交換しちゃうのも何だか不親切な業者だなあ、と思うのは当然だと言えます。

ですからそういったことを踏まえて最初に何か交換があれば連絡して欲しいとの旨を伝えて、向こうがそれを了解した場合に車検を頼むようにすることがベストです。

すでに請求が来ている場合は…

すでに車検が終わって請求書が来ている場合は法外な請求金額でない限りは諦めるしかないでしょう。

具体的には数万円程度上乗せになったとしてもそれは仕方ないということです。車検に取らないから交換したんだと言われておしまいでしょう…。

私の経験上、町の車屋さんとかだと大体こちらに何も聞かないでいろいろ交換して車検に通しちゃいますね。いつもより車検代金が大きく請求されてビックリなんていうことはありました。車検代金は小さな金額ではないので事前に用意しているお金と違う場合は困ってしまいますよね。

馴染みの車屋さんに車検を頼む場合は逐一確認してから交換してくれとは言いにくいです。何となくですがいろいろこちらから注文を出しにくい感じになっちゃっていると向こうのペースで何でも決められてしまいます。

全国フランチャイズ店の車検はいちいち聞いて来た

どことは言いませんが全国フランチャイズ店の車検屋さんとかあるじゃないですか。

ああいうところはマニュアルがあって全国で大体同じような接客とかルールでやっていると思うんですね。

それで車検を通すときに何らかの交換が必要な場合の対応としては電話で聞いてくる対応でしたね。確か事前に電話した方が良いですか?と聞かれたような気がしますがちょっとその辺は忘れました、すみません(笑)。

しかし勝手に交換して料金を請求されるというような形にはならない対応だったと思います。まあいろいろクレームになりやすいところですからその辺は接客対応として注意しているんでしょう。いかにクレームにならないか?を考えている業者はやはり電話で逐一、確認してきます。

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